Общи условия

1. Страни и предмет

Тези Общи условия уреждат отношенията между ПРИЗМА ИИ ЕООД („Доставчик“, „ние“) и всяко лице, което създава профил или заплаща абонамент за PrismAI Reach („Клиент“, „вие“).

PrismAI Reach е софтуер като услуга, който провежда изходящи телефонни обаждания с гласов асистент с изкуствен интелект към списък от контакти, предоставен от Клиента, и връща резултата от всяко обаждане в потребителския панел.

Приемате тези условия изрично — при първото влизане в профила си или със заплащане на абонамент. Ако ги приемате от името на юридическо лице, потвърждавате, че имате представителна власт за това. Приемането (кой, кога и коя версия) се записва в профила.

2. Съдържание на услугата

Услугата включва:

• качване и валидиране на списъци с контакти във формат .xlsx или .csv;
• готови шаблони за три вида напомнящи обаждания — застрахователни вноски и подновявания, потвърждение на поръчки с наложен платеж и напомняния за годишен технически преглед;
• провеждане на изходящи обаждания в зададен от Клиента часови прозорец, с повторни опити при неотговорено обаждане;
• текст на проведения разговор и отбелязан изход за всяко обаждане;
• отчет за изразходваните минути спрямо включените в плана.

Първоначалното пускане на изходящ номер и подготовката на гласовия агент по избрания шаблон се извършват от нас след заплащане. Обичайният срок е до 48 часа в работни дни; той е ориентировъчен, а не гарантиран.

2.1. Какво услугата не включва

Услугата не включва входящи обаждания, изпращане на SMS, продажбени скриптове, интеграции с външни системи по заявка, както и запис на аудио от разговорите.

3. Профил и достъп

Достъпът се осъществява през личен профил. Вие отговаряте за действията, извършени през профилите на Вашата организация, и за това кого каните в нея.

Не се допуска споделяне на достъп с трети лица извън Вашата организация, нито препродажба на услугата без изрично писмено съгласие от нас.

4. Планове, минути и плащане

4.1. Абонамент

Абонаментът се плаща предварително — месечно или годишно, според избора на Клиента при поръчката. Годишният абонамент струва колкото десет месечни и се плаща наведнъж за 12 месеца. Плаща се с карта чрез Stripe или по банков път срещу издадена от нас фактура.

4.2. Включени минути

Всеки план включва определен брой минути разговор на месец. Те се зареждат отново в началото на всеки месечен период — и при годишен абонамент — а неизползваните не се прехвърлят към следващия месец. Минути, които добавим за конкретен месец, важат до края на този месец.

4.3. Пакети минути

Пакетите минути се купуват отделно и не изтичат с месеца: каквото остане от пакет, важи и през следващите месеци. Минутите от пакет се ползват, след като свършат включените минути за месеца, и преди да се начисляват минути над плана. Пакетите остават в профила, докато той съществува, ползват се само при активен абонамент и не се изплащат в пари; заплатен пакет не подлежи на връщане, освен ако законът не предвижда друго.

4.4. Как се отчита разговорът

Таксуват се само проведените разговори; неотговорено обаждане не начислява минути. Всеки проведен разговор се отчита на всеки започнати 30 секунди: разговор от 24 секунди се отчита като половин минута, от 46 секунди — като една минута, от 1 минута и 10 секунди — като минута и половина.

4.5. Минути над плана

Минутите над включените и над наличните пакети се таксуват по обявената за плана или договорената с Клиента ставка на минута. При плащане с карта те се начисляват всеки месец — и при годишен абонамент; при плащане по банков път се фактурират след края на месеца.

4.6. Данъци и неплатени суми

Всички обявени цени са без ДДС. ДДС се начислява съгласно приложимото данъчно законодателство според държавата и статута на Клиента.

При неуспешно плащане достъпът може да бъде ограничен, а обажданията — спрени, до уреждане на задължението.

5. Допустимо ползване

Услугата е предназначена за напомнящи обаждания към Ваши съществуващи клиенти, с които имате действащо правоотношение и основание да се свържете.

5.1. Забранени употреби

Изрично се забранява използването на услугата за:

• студени продажбени или маркетингови обаждания към лица, с които нямате предходно отношение;
• обаждания към списъци, които са закупени, наети, събрани чрез извличане на данни или получени по друг начин без основание;
• обаждания към лица, които са заявили, че не желаят да бъдат търсени, включително чрез Националния регистър по чл. 6 от Закона за електронната търговия и приложимите ограничения по Закона за защита на потребителите;
• измамни, заблуждаващи или застрашаващи съобщения, както и представяне на асистента за човек;
• обаждания извън законоустановените часови ограничения или извън зададения от Вас часови прозорец;
• опити за заобикаляне на техническите ограничения на услугата, включително на разкриването, че се обажда изкуствен интелект, на декларацията за съгласие и на списъка за изключване.

Нарушение на тази точка е основание за незабавно спиране на достъпа без възстановяване на заплатени суми. Тези ограничения не са редакционна препоръка, а условие за ползване.

6. Роли при обработването на лични данни

По отношение на личните данни на лицата, на които се обаждаме, Вие сте администратор, а ние сме обработващ лични данни. Обработваме тези данни само по Ваши документирани указания.

Вие гарантирате, че разполагате с валидно правно основание за обаждането към всяко лице от Вашия списък и че информацията, която ни предоставяте, е точна и актуална. Услугата изисква колона за съгласие във всеки качен файл и изрична декларация от Вас преди стартиране на кампания.

Условията за обработването са уредени в отделно Споразумение за обработване на лични данни, което е неразделна част от тези Общи условия.

7. Достъпност и поддръжка

Полагаме разумни усилия услугата да бъде достъпна непрекъснато, но не гарантираме определен процент достъпност, освен ако такъв не е уговорен изрично в отделен договор.

Услугата зависи от трети доставчици — гласова платформа, телекомуникационен оператор, доставчик на хостинг. Прекъсване при тях може да се отрази на обажданията. Планирана поддръжка се обявява предварително, когато е възможно.

Поддръжката се предоставя по имейл в работни дни, в обхвата, посочен за съответния план.

8. Интелектуална собственост

Софтуерът, шаблоните на разговорите и документацията остават наша собственост. Получавате неизключително, непрехвърляемо право да ги ползвате за срока на абонамента.

Данните, които качвате, и текстовете на проведените разговори остават Ваши. Не ги използваме за обучение на модели и не ги предоставяме на трети лица извън посочените подизпълнители.

9. Отговорност

Услугата се предоставя такава, каквато е. Не гарантираме конкретен процент вдигнати обаждания, конкретен брой потвърждения или конкретен търговски резултат.

Нашата отговорност за вреди, произтичащи от услугата, е ограничена до сумата, която сте заплатили през последните три месеца преди събитието, породило отговорността.

Не отговаряме за вреди, произтичащи от липса на правно основание за обажданията, от неточни данни в качените файлове или от нарушение на т. 5.

Ограниченията в тази точка не се прилагат при умисъл или груба небрежност от наша страна, както и в случаите, в които законът не допуска ограничаване на отговорността.

10. Срок и прекратяване

Договорът се сключва за един месец или за една година, според избрания абонамент, и се подновява автоматично за същия срок, докато не бъде прекратен.

Можете да прекратите по всяко време, без предизвестие — от портала за плащания при плащане с карта или с писмо до нас при плащане по банков път. Прекратяването важи от края на вече заплатения месец или година и дотогава услугата остава активна. Заплатени суми, включително за годишен абонамент, не се възстановяват пропорционално.

Можем да прекратим при съществено нарушение на тези условия, като при нарушение на т. 5 прекратяването може да е незабавно.

След прекратяване данните Ви се съхраняват 30 дни, за да е възможно възстановяване на профила, след което се заличават. Списъкът за изключване се запазва и след това — точно за да бъде спазен отказът на лицата, които са го заявили.

11. Изменения

Можем да изменяме тези условия. За съществени изменения ще Ви уведомим по имейл най-малко 30 дни предварително. Продължаването на ползването след влизането им в сила означава приемане; ако не сте съгласни, можете да прекратите преди тази дата.

12. Приложимо право

За тези условия се прилага българското право. Споровете се решават от компетентния български съд, освен ако императивна норма не предвижда друга подсъдност за потребители.

Всякакви въпроси по тези условия могат да бъдат отправяни на kolchev@prismaisol.com.