Политика за поверителност

1. Кой обработва данните

Администратор по отношение на данните, описани в раздели 3 и 5, е ПРИЗМА ИИ ЕООД, ЕИК 208806515, със седалище гр. Добрич 9300, Васил Левски 7, България.

Връзка по въпроси за защита на данните: kolchev@prismaisol.com.

2. Три различни категории данни

Тази политика описва три ясно разделени неща и е важно да не се смесват:

1. Данни за Вас като наш клиент — профил, фирмени и платежни данни. За тях ние сме администратор и този документ е нашата политика.
2. Данни за лицата, на които се обаждате — имена, телефони и данни от Вашите списъци. За тях администратор сте Вие; ние сме обработващ и действаме само по Ваши указания. Условията са в Споразумението за обработване.
3. Данни от гласовата демонстрация на сайта — за тях ние сме администратор; описани са в раздел 5.

3. Данни за Вас като клиент

3.1. Какво събираме

• Профил: имейл адрес, име на организацията, роля в организацията.
• Плащане: фирмени и платежни данни — при плащане с карта обработвани от Stripe, при плащане по банков път данните за фактурата (наименование, ЕИК, адрес, МОЛ). Не съхраняваме номера на карти.
• Технически: сесийни данни за автентикация, езикова настройка, записи в системните журнали при грешка.

3.2. Основание и цел

• Изпълнение на договора (чл. 6, § 1, б. „б“ от ОРЗД) — за предоставяне на достъп, провеждане на обажданията и отчитане на потреблението.
• Законово задължение (чл. 6, § 1, б. „в“) — за счетоводни и данъчни цели.
• Легитимен интерес (чл. 6, § 1, б. „е“) — за сигурност на услугата и предотвратяване на злоупотреби.

3.3. Срок на съхранение

Данните на профила се съхраняват за срока на договора и 30 дни след прекратяването му. Счетоводните документи се пазят в законоустановените срокове.

4. Данни за лицата, на които се обаждате

Обработваме ги единствено за да проведем обажданията, които сте възложили. Не ги обогатяваме, не ги комбинираме с други източници, не ги използваме за обучение на модели и не ги предоставяме на никого извън подизпълнителите по раздел 6.

4.1. Какво се обработва

• Име и телефонен номер.
• Данни от Вашия файл, необходими за напомнянето — например номер на полица и падеж, номер и стойност на поръчка, регистрационен номер и дата на изтичане на техническия преглед.
• Отбелязано съгласие за всеки ред.
• Текст на проведения разговор, продължителност и отбелязан изход.

4.2. Какво не се обработва

Аудио от разговорите не се записва и не се съхранява. Не се извършва профилиране, нито автоматизирано вземане на решения по смисъла на чл. 22 от ОРЗД.

4.3. Отказ от обаждания

Когато лице заяви, че не желае повече обаждания, номерът му се вписва в списък за изключване и повече не се набира — включително при следващи кампании. Този списък се съхранява безсрочно, тъй като заличаването му би означавало отказът да не бъде спазен. Той съдържа само телефонен номер и дата.

4.4. Срок на съхранение

Текстовете на разговорите (обобщението и пълният текст) се заличават автоматично 12 месеца след разговора, а по Ваше указание — и по-рано, по всяко време. Продължителността, изходът и датата на разговора се запазват, защото по тях се отчита потреблението и се издават фактурите.

Гласовата платформа (ElevenLabs) пази свое копие на всеки разговор до 30 дни, след което то се заличава. Когато по Ваше указание заличим данните на дадено лице, заличаваме и това копие.

След прекратяване на договора данните на лицата, на които сте се обаждали, се заличават след 30 дни. Остава само списъкът за изключване по т. 4.3.

5. Гласова демонстрация на сайта

На началната страница можете доброволно да говорите с асистент с изкуствен интелект. Преди първия разговор изрично приемате условията; без това микрофонът не се включва.

5.1. Какво обработваме

• Гласът Ви и отговорите на асистента по време на разговора.
• Текстът (транскрипцията) на разговора.
• Технически данни за връзката: IP адрес, браузър, време и продължителност.

5.2. Цел и основание

• Провеждане на демонстрацията, която сте поискали, и подобряване на качеството ѝ — на основание Вашето съгласие (чл. 6, § 1, б. „а“ от ОРЗД). Можете да го оттеглите по всяко време, като пишете на kolchev@prismaisol.com; оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването преди него.
• Ограничаване на злоупотреби, например броя разговори от един IP адрес — легитимен интерес (чл. 6, § 1, б. „е“).

5.3. Срок на съхранение

Записът и текстът на разговора се заличават автоматично до 30 дни след разговора — както при нас, така и при доставчиците ни. IP адресът се използва само временно за ограничаването по т. 5.2.

5.4. Получатели и предаване извън ЕС

Разговорът се обработва от доставчици на облачна инфраструктура и на гласови модели с изкуствен интелект, които действат като обработващи по договор с нас и не използват данните за обучение на модели. Част от обработването може да се извършва извън Европейското икономическо пространство при подходящи гаранции по глава V от ОРЗД — стандартни договорни клаузи на Европейската комисия или решение за адекватност.

5.5. Без автоматизирани решения

Асистентът не взема решения с правни или подобно значими последици за Вас по смисъла на чл. 22 от ОРЗД и не използваме гласа Ви, за да Ви идентифицираме.

6. Подизпълнители

Ползваме ограничен брой доставчици, всеки от които има сключен договор за обработване с нас. Актуалният списък с наименование, предназначение и място на обработване е публикуван в Споразумението за обработване и на страницата „Доверие и съответствие“.

Приложението и базата данни работят в регион eu-central-1 (Франкфурт, Германия). Част от обработването при гласовата платформа и при доставчика на плащания може да се извършва извън ЕС, при действащите стандартни договорни клаузи на Европейската комисия.

7. Бисквитки

Използваме само технически необходими бисквитки:

• бисквитки за автентикация, които поддържат влизането Ви в профила;
• бисквитка за избрания език на интерфейса.

Не използваме бисквитки за анализ, реклама или проследяване и не вграждаме скриптове на трети страни на маркетинговите страници. Затова не показваме банер за съгласие — няма за какво да го искаме.

Ако приемете условията на гласовата демонстрация, браузърът Ви запомня това в локалното си хранилище, за да не Ви питаме отново. Тази информация остава на устройството Ви.

8. Вашите права

По отношение на данните, за които сме администратор, имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост, възражение и оттегляне на дадено съгласие.

Искане се отправя на kolchev@prismaisol.com и получава отговор в срок до един месец.

Имате право на жалба до надзорния орган: Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ 2.

Ако сте лице, на което се е обадил наш клиент, искането за достъп или заличаване се отправя към него като администратор. Ако се обърнете към нас, ще Ви насочим и ще уведомим клиента.

9. Промени в политиката

Тази политика може да бъде изменяна. Актуалната версия е винаги на тази страница, с дата на влизане в сила. Настояща версия: 14 октомври 2026 г.